A hospedagem deverá ser paga antecipadamente. O hotel pedirá e renovará a pré-autorização para cobertura das despesas extras sempre que ultrapassar o valor estabelecido pelo hotel, o montante será informado no momento do check-in. Caberá ao hóspede o comparecimento à Recepção em caso de não autorização pela operadora financeira;
A política para hospedagem de animais será restrita a cada hotel e de acordo com a legislação vigente;
O hotel não solicita informações sigilosas (dados bancários ou cartão de crédito) por telefone;
A hospedagem de crianças e adolescentes submete-se às legislações vigentes, sendo ainda, de exclusiva responsabilidade dos pais ou responsáveis, a guarda e vigilância dos menores;
O cartão de identificação, recebido no momento do check-in, poderá ser exigido em qualquer momento no hotel, mantenha-o em seu poder. Solicitamos a leitura das instruções contidas no documento;
O extrato das despesas pagas diretamente no hotel será enviado oportunamente ao hóspede para transparência financeira e validação;
O cartão magnético (chave) é de uso pessoal, intransferível e sua guarda restrita ao hóspede. Em caso de perda, informar imediatamente à Recepção;
É obrigatório o uso do cofre no apartamento para guardar valores e objetos valiosos;
Os elogios e reclamações poderão ser feitos ao gerente geral ou quem o represente;
A Recepção, quando solicitada, poderá sugerir passeios e atrações turísticas, ficando sob exclusiva responsabilidade do hóspede a contratação e o pagamento diretamente ao contratado. O hotel não se responsabiliza pelos danos causados por terceiros;
A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) é uma exigência legal, devendo ser preenchida corretamente com todos os dados e assinada. IMPORTANTE: constar o número do telefone para emergências;
Os objetos esquecidos e não reclamados serão encaminhados ao nosso "Setor de Achados e Perdidos" e guardados por um período de 3 (três) meses, após esse prazo serão descartados;
Áreas comuns são monitoradas pelo circuito fechado de TV e as imagens protegidas por lei;
É proibido fumar nas áreas internas do hotel. Caberá ao infrator as sanções previstas em lei e o pagamento da taxa para descontaminação correspondente à política interna do hotel;
É proibido pendurar roupas e objetos na fachada e janelas dos apartamentos;
É vedada a circulação de pessoas em trajes de banho no lobby, restaurantes e áreas de eventos;
O hotel possui guarda volumes para bagagens lícitas e, conforme disponibilidade, desde que não sejam inflamáveis, explosivos ou corrosivos. Os pertences considerados FRÁGEIS deverão ser acondicionados e rotulados apropriadamente. A entrega e retirada será sob protocolo;
Os bens pessoais deverão ficar sob a guarda e vigilância do proprietário. O hotel somente se responsabilizará em caso de "fiel depositário" comprovado e com a anuência das partes;
Leia atentamente o "Diretório de Serviços / Recomendações e Instruções de Segurança" que se encontra no seu apartamento e/ou na Recepção;
É proibido qualquer ação, comportamento ou barulho no hotel que perturbem a tranquilidade dos hóspedes e clientes;
O cliente será convidado a retirar-se do hotel quando apresentar comportamento inadequado ou desrespeitoso às boas práticas ou a presente Política, não sendo isento o pagamento de multas, danos materiais ou morais, aos quais se der a causa;
A placa de "NÃO PERTURBE" será respeitada por 24h (vinte e quatro horas), cabendo ao hóspede informar à Recepção a sua prorrogação;
Os alimentos e bebidas fabricados no hotel são manipulados por profissionais habilitados e inspecionados conforme a legislação vigente. Não será permitido o consumo de alimentos e bebidas adquiridos externamente, nas áreas sociais do hotel, tais como lobby, piscina, bares, restaurantes, academia e sauna, bem como o hotel se reserva o direito de não armazenar itens de alimentos e bebidas adquiridos externamente.
Os utensílios para Alimentos e bebidas fornecidos pelo Hotel para usar em refeições na unidade habitacional para alimentos adquiridos externamente poderão ser cobrados.
As filmagens, fotos ou gravações nas dependências do hotel que não sejam para fins comerciais e publicitários serão precedidas de autorização do gerente geral (ou seu representante) nos casos dessas captações serem realizadas com objetivos comerciais e publicitários essas deverão ter autorizações expressas tanto pelo gerente geral ou seu representante bem como da área de Marketing;
Não aceitamos como forma de pagamento cheque(s);
As diárias e serviços serão acrescidas de 10% (taxa de serviço) e 5% (Imposto Sobre Serviço –ISS) aplicado às unidades do Rio de Janeiro e 3% (Imposto Sobre Serviço – ISS) aplicado às unidades do Distrito Federal;
O check-in é realizado às 15h e checkout às 12h. Esse tempo é essencial para que o apartamento possa ser higienizado de maneira adequada antes da entrada de um novo hóspede.
NÃO serão permitidas visitas no apartamento e áreas privativas aos hóspedes;
O hotel não realiza reservas ou qualquer transação pelas redes sociais ou canais suspeitos. As informações são enviadas apenas pelo e-mail oficial: centraldereservas@windsorhoteis.com.br ou pelo telefone (21) 2195-7800, que também funciona como WhatsApp.
As emergências médicas deverão ser comunicadas imediatamente à Recepção ou telefonia. O atendimento será realizado pelo poder público, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), caso o hóspede opte por um médico particular ou credenciado, as despesas serão custeadas integralmente pelo paciente;
A Rede de Hotéis Windsor reconhece a importância da privacidade, da segurança e da proteção de dados dos seus clientes e parceiros. Confira aqui nossa Política de Privacidade.
Declaro estar ciente de que no ato do check-in ou em qualquer outro momento durante a estadia, se for necessário a inclusão de outras pessoas os valores aplicados seguirão de acordo com a política tarifária vigente da Recepção.
Ratificamos que a capacidade máxima de nossas acomodações é de até 3 pessoas, sob consulta, e dependendo da categoria em nossa unidade hoteleira.
